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排查问题不隔夜
以前找客服要等到第二天,现在我们7×24专人值守,页面反馈或在线客服都能联系,问题当天就处理。
12 场比赛已就绪,随时观赛
了解jrs直播背后那群同样看球的人。
看球时遇到卡顿、找不到比赛、比分显示错误,这些问题每个球迷都碰到过。jrs直播在页面上设置了反馈入口和客服联系方式,收到问题后会尽快处理。
客服团队记录每一条反馈,技术和编辑根据问题类型跟进解决。线路故障会立即切换备用信号,赛程错误会核对官方信息后更新,功能建议会整理评估后排入开发计划。这些年处理过的问题,帮助我们把很多细节做得更完善。
好比赛值得好好看
以前找客服要等到第二天,现在我们7×24专人值守,页面反馈或在线客服都能联系,问题当天就处理。
以前赛前半小时才知道主力伤停,现在jrs直播提前几小时更新首发和伤病名单,能早点调整预期别白等。
以前错过比赛只能听朋友转述,现在赛后能看全场回放,也能读编辑整理的战报,进球过程和数据都写清楚。
想提前安排周末或晚间的看球时间会更方便,我们按日期梳理比赛,赛程编辑每天核对,遇到改期也会及时调整。